Décrocher
Des Racines et des Ailes vers l'Avenir, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?
Votre rôle : renseigner et orienter vers la bonne porte. Vous n'avez pas à régler la situation.
Qui nous sommes, en une phrase
Nous sommes une association d'intérêt général qui accompagne les femmes victimes de violences, et qui soutient les familles et les jeunes.
- SIREN 994206159
- contact@des-racines-des-ailes.org
- Accueil : 09 72 22 34 70, du lundi au vendredi, de 14h à 17h30
- Ligne d'écoute : 09 72 10 05 83, mardi et jeudi, de 14h à 19h
- des-racines-des-ailes.org
« J'ai besoin de parler » — ligne d'écoute
Notre ligne d'écoute est ouverte les mardis et les jeudis, de quatorze à dix-neuf heures, au 09 72 10 05 83. C'est anonyme et gratuit, et vous parlerez à une écoutante formée.
Si nous sommes un mardi ou un jeudi entre 14h et 19h : proposez le transfert immédiat, avec le bouton « Transférer vers la ligne d'écoute » sur la fiche.
Sinon : donnez le numéro, les horaires, et le 3919 pour l'intervalle.
En attendant, le 3919 est ouvert jour et nuit, gratuitement et anonymement. Et en cas de danger immédiat, c'est le 17, ou un SMS au 114.
« Je voudrais participer à un groupe de parole »
Nos cercles de parole ont lieu en ligne, de dix-huit heures trente à dix-neuf heures trente, toutes les semaines, le vendredi et certains mardis. C'est gratuit, et c'est animé par des professionnelles bénévoles.
Je peux vous inscrire tout de suite si vous voulez. Il me faut simplement un prénom, qui peut être un pseudonyme, et une adresse mail à laquelle vous seule avez accès.
Utilisez le bouton « Inscrire au groupe de parole » sur la fiche : la personne reçoit son lien de connexion par mail immédiatement.
« J'ai un problème juridique »
Nous proposons une première écoute, une information sur vos droits, une aide pour préparer vos démarches, et une orientation vers un avocat si c'est nécessaire. C'est confidentiel.
Nous n'avons pas de consultation juridique : nous ne plaidons pas et nous ne représentons personne.
Renseignez la demande sur la fiche et cochez « Transmettre au juridique » : le pôle rappelle la personne.
« Je cherche du soutien scolaire pour mon enfant »
Notre programme Racines Citoyennes accompagne les enfants du CP à la troisième, en petits groupes de quatre à dix. Pour le moment, l'accompagnement des collégiens se fait en ligne.
- Primaire : 17h – 19h · Collège : 18h – 19h
- Une ou deux séances par semaine
- Adhésion de 20 € par famille pour l'année, l'accompagnement lui-même est gratuit
L'inscription se fait sur notre site, à la page Aide aux devoirs. Je peux aussi vous envoyer le lien par mail si c'est plus simple.
« Je suis en difficulté avec mon enfant »
Nous avons un programme de soutien à la parentalité : des ateliers parents-enfants, un cycle de douze semaines, et des ciné-débats.
Page Parentalité du site. Notez la demande sur la fiche pour que le pôle recontacte la personne.
« Je voudrais être bénévole »
C'est avec plaisir. Tout se passe sur notre site, à la page Bénévolat : vous choisissez la mission qui vous correspond et vous remplissez le formulaire. Nous revenons vers vous sous quelques jours.
- Ligne d'écoute · Accueil téléphonique · Juridique
- Groupe de parole · Aide aux devoirs · Terrain et collectes
- Communication · Partenariats · Administratif
Toutes nos bénévoles sont adhérentes : c'est ce qui les couvre au titre de l'assurance.
« Je veux adhérer ou faire un don »
Les deux se font en ligne, sur notre site. Nous sommes une association d'intérêt général : votre don ouvre droit à une réduction d'impôt de soixante-six pour cent, et le reçu fiscal est automatique.
Un don de cinquante euros ne vous coûte donc que dix-sept euros.
Pour une question de facture, de reçu ou d'adhésion déjà payée : notez la demande et transmettez-la à la direction.
« Je vous appelle d'une mairie / d'un centre social / d'un établissement »
Nous intervenons auprès des collectivités et des établissements : formations parentalité, prévention du harcèlement en collège et lycée, ciné-débats, conférences. Nous établissons un devis sur demande.
Je note vos coordonnées et l'objet de votre demande, et notre responsable des partenariats vous rappelle.
Sur la fiche : « Transmettre aux partenariats ». Prenez bien la structure, la fonction de la personne, le besoin et l'échéance.
« Je suis journaliste »
Je note votre demande et notre présidente vous rappelle. Puis-je avoir votre média, votre sujet et votre date de bouclage ?
Ne donnez jamais d'information sur une personne accompagnée, ni de chiffre, ni de commentaire, même général.
Si la personne est manifestement en détresse
Ce n'est plus un appel d'accueil. Ne raccrochez pas, ne renvoyez pas vers un formulaire.
Je vous entends. Je vais rester avec vous. Est-ce que vous êtes en sécurité là, maintenant ?
Danger immédiat : 17, ou SMS au 114. Risque suicidaire : 3114. Enfant en danger : 119.
Puis dites-le dans le salon accueil-téléphonique sur Discord : une écoutante prend le relais.
Quand vous ne savez pas
Je préfère ne pas vous répondre de travers. Je note votre question, je me renseigne, et je vous rappelle. À quel numéro et à quel moment puis-je vous joindre ?
C'est toujours mieux que d'inventer. Notez la demande sur la fiche, elle sera traitée.
Clore l'appel
Est-ce qu'il y a autre chose que je peux faire pour vous ?
Notre accueil est ouvert du lundi au vendredi, de quatorze heures à dix-sept heures trente. Bonne journée.
Puis : enregistrez la fiche. Un appel, une fiche.
