Ce qu'on note, ce qu'on ne note pas
- On note : le nombre d'appels, les thèmes, les orientations, les difficultés rencontrées, les besoins de l'équipe.
- On ne note jamais : le nom, l'adresse, le numéro de téléphone ou la situation détaillée d'une personne accompagnée.
Le déroulé d'une permanence
- Je pointe mon arrivée sur la page de pointage.
- J'annonce dans le salon de mon pôle : « Je prends la ligne de 14h à 16h30 ».
- Je reste connecté·e à la salle du pôle : je ne suis jamais seul·e.
- En cas de doute ou de danger : j'oriente vers le 3919, ou le 17 en cas d'urgence.
- Je remplis ce journal, puis je pointe mon départ.